Certainty Support Program

Radware stellt weltweit für alle im Rahmen des Certainty Support Programs erworbenen Produkte technischen Support zur Verfügung. Das Programm bietet drei Support-Stufen („Levels“) und zwei Zusatzdienstleistungen an, die jeweils einen Mehrwert zur vorherigen Konfiguration bieten. Die Highlights umfassen:

  • Softwareupdates inklusive neuer Funktionen und Wartungsupdates
  • Werktags Zugang zu Services und Unterlagen im Technical Support Center via Internet, E-Mail oder Telefon (24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr).
  • Security Update Services (SUS), fortlaufende Sicherheitsfilter-Updates und Monitoringservice zum Schutz vor den aktuellsten Sicherheitsrisiken für Anwendungen
  • Hardwarewartung:
    • Erweiterte Standard-Hardwaregarantie nach Ablauf der Erstlaufzeit für alle Geräte, die von dem Programm abgedeckt werden (Basic Level)
    • Ersatz bei beschädigter/fehlerhafter Hardware am nächsten Werktag (Standard Level)
    • Ersatz innerhalb von 4 Stunden bei beschädigter/fehlerhafter Hardware (Advanced Level)

Zusatzdienstleistungen (für Standard und Advanced Level)

  • Premium
    • Wesentliche Vorteile: Spezialisiertes und fachkundiges Support-Team mit umfassender Erfahrung
    • Exklusive Telefonleitung für Kundenanrufe
    • Höchste Priorität
  • Techniker vor Ort am nächsten Werktag oder Support durch zertifiziertes Radware-Fachpersonal vor Ort innerhalb von 4 Stunden

Mehr Informationen erhalten

Weiterführende Informationen und Details finden Sie im Radware Certainty Support Guide.